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优亮眼镜:社区服务深耕
2012-11-15 23:30:35 来源: 作者: 【 】 浏览:7953次 评论:0
  即使是再小的店,也有他的生存之道,相比于现下动不动就数百平方的品牌加盟店,优亮眼镜独特的“社区战略”从源头上抓住了顾客,在家门口就能为顾客免费提供一系列配镜、后续服务,它更像一个眼镜体验服务中心,给顾客带来从不间断的免费服务。

    眼前这个坐落在街道30平方米的眼镜店,干净、明亮,店面装饰简约,加盟商李素萍笑容真诚,热情地给我们调试镜架、洗镜片,谁都不敢相信,这是一家曾创造一天销售8千元,被人称为 “将眼镜店开成服装店”的小店。

  这背后的故事也许不算惊奇,但成功肯定有它的理由,优亮大战略下全国加盟店布局正式启动,这家小店也许是一个典型的参考案例,可以通过这里的故事管窥优亮出奇制胜的砝码。

  

 

  快乐的加盟商李素萍

  让他们“明白”

  如果说二十年前,中国商业靠信息不对称的倒卖生意而兴起,那么未来大部分的生意都将是“明明白白”的,暴利时代一去不返,消费者的知情力、议价力都在上升,暗黑市场也越来越漂白,相对应的营销思路也在变。

  让顾客明白,这既是优亮一直秉承的产品宗旨,更是被李素萍捧为圭臬,无论是产品信息、验光、配镜知识,李素萍事无巨细反反复复告知她的顾客。

  “很多顾客对配镜的知识知道得很少,只知道我能看清了,就好了,可对于眼镜更专业的知识,包括材质、瞳距、佩戴是否舒适,都不会去做一个深度的了解,于是我就在配镜过程中,反反复复告知他们,让他们明明白白消费。”李素萍说。

  眼镜这个行业是半医半商属于性质,产品不是一锤子买卖,在选戴、验光过程中,李素萍不光要让顾客明白是什么,还得告诉他们为什么,不能因为顾客外行而忽视甚至欺骗他们。

  真诚是彼此信任的基石,这种真诚的文化以一种上行下效的形式在总部、加盟、消费者之间传递。

  早在2004年,行外人李素萍一脚踏进眼镜行业,对她来说,这是完全陌生的领域。让她感到奇怪的是,面对加盟者,总部并不急着选址开店,而是着手安排系统的培训计划。作为第一批加盟商一员,李素萍和她的队友们在公司整整培训了两个月。

  “每天去公司参加培训讲座,一天也没落下,内容涉及验光技术、店面营销和日常的经营管理三大块,一步一步地把我从门外汉培养成专业人士,这种培训在太原绝无仅有的,为的就是让我们明白所做的事业是什么。”李素萍告诉记者。

  总部让加盟商明白,加盟商让消费者明白,正是这种真诚的“交底”才会换来长久的合作。

  

 

  李素萍的加盟店

  拆不断的口碑

  和董事长李树忠的故事有惊人的相似,2010年初,李素萍开了四年的店在街道改造拆除范围之内,这给了她很大的打击。

  “如果搬到别处,积累这么多年的口碑资源带不走,我又得重新开始,当时很纠结,真是有放弃的打算,但很多人得到这个店要拆除的消息时,都在问我们要搬到什么地方,离这儿远不远,今后怎么找到我们。”

  李素萍才终于才明白,自己不仅仅是开了四五年的店,而是交了很多四五年的朋友,在他们之间,不仅仅是优亮眼镜这根产品纽带,而是细致而真诚的服务。

  最终,有一个开服装店的顾客主动为她提供了租房讯息,她在原先店址的斜对面开了一家30平方米的小店。

  十天后,就陆续有老顾客找到这里,他们也带了很多新客人来这里配镜,李素萍告诉记者,那段时间,总部给了她很大的宣传支持,在周边的小区和街道做了很多的广告册页,小店的生意越来越好起来。最多的那一天,一天卖了8千多,这个业绩精品店都达不到,很多人都是排着队来验光。

  “优亮总部的人说我们‘把眼镜店开成服装店’,这一点也没夸大。”

  送到家的服务

  李素萍的新店面积不大,只能覆盖周边几个小区,在这片自留地里,她却经营得风生水起,将售后服务做到了极致。

  因为优亮独特的验光、加工、配送三位分离模式,眼镜不能立等可取,对一些行动不便或者事务繁忙的顾客,李素萍提供免费送货上门服务,在这个过程中,记录顾客的有效信息,并产生良好的信任关系。

  “八成的老顾客都成了我的朋友,我可以非常清楚记得他们的名字,职业,老朋友又给我介绍新的顾客,顾客又成了新的朋友,就这样我们店很少有淡季旺季之分,因为他们随便介绍朋友来这里都是放心的,有任何产品问题来都是可以得到解决的,当然还有一部分是眼镜之外的问题!”

  这其中有一个故事让李素萍很难忘记,在他们小区内有一位老教授,子女都在国外,有一次打扫卫生的时候摔了一跤,李素萍偶然间知道这件事,就亲自看望她,发现她眼睛有些老花,正好她女儿从国外赶了回来,于是应要求上门给她验了光,给老人配一副老花镜,配好后老人非常高兴,她女儿也非常感动,到现在他们都有联系。

  这些看似琐碎的服务,累积起来的能量确是巨大的,这种服务也以正能量的形式上下传递,总部给与李素萍很多的支持,包括当初这家店的贷款支持,李素萍也以这种朴实无华的服务理念为优亮的品牌增光添色。

责任编辑:言者
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