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王芳
2012-11-15 23:30:24 来源: 作者: 【 】 浏览:3320次 评论:0

  谈到管理,大多人考虑的是用制度来约束人的各种规章行为。进入眼镜行业已有6年多的时间,从初期做 一个店铺的管理到目前的连锁店的管理,我们眼镜零售店一直在大声呼喊:“我要人才!”可对于眼镜零售店来说,特别是中小型眼镜企业,人才的流失成为目前中 小型眼镜零售店日趋恶化的格局,老员工流不住,新员工培养不起来。

  对于目前从事几年的管理工作中,通过和老板的接触,和员工的接触中,经过管理中的与老板的沟通,和对员工的沟通,了解到也看到了一些目前中小型眼镜企业存在的关于人才流失,人员流动性大的问题,我总结出以下几种原因仅供 业内人事参考:

  一、对员工自身的成长重视不够

  对于眼镜行业来说,是集医学,行销,服务为一体的零售店,员工进来之后要进行一些基本的技能培训知识方能上岗,基本的方式大多是选择让其在店铺里实习,以 “师傅”带“徒弟”的形式由店长或老员工帮带。偶尔也会集中在一起进行专业技能的培训。“师傅”的角色也是良莠不齐。对工作负责,细心愿意帮带的耐心多教 一些,应付差事的觉得不是自己份内职责的老员工会出现粗略的安排一下,不闻不问。新员工本身胆小放不开,初到店里上班,不知如何是好,会出现不懂也不敢问 的情况,天天会有种碌碌无为的失落感,久而久之,觉得在这个行业学不到什么,就产生放弃这份工作的念头。

  二、尊重和关心不够

  每个人都喜欢自己被尊重,被爱。不同层次的员工处于不同的需求状态。员工到了一个新环境,首先侧重的是自身的生理需求和安全需求,工作从零开始,学习专业 知识,销售,服务等很多对于工作中有帮助的知识,一些新员工初进到店里时,店内原有的氛围感觉都是关系员工今后愿意不愿意流下来长期工作的第一印象。有些 店面会出现老员工指使新员工做这做那,对新员工说话也是一副高高在上的感觉,也会造成新员工对新环境的一种不安全心里,长此以往,新员工对自己选择的这个 工作环境会产生烦感心里。想流下来的可能性就很小。这些其实都是在店面管理中经常出现的问题。

  三、鼓励不够

  人性的一大特点,都喜欢听到别人对自己的赞美,对自己的夸奖。每个人都希望自己在做单时,不从自己手中流失单子,可真正能做成万无一失,连销售高手都不能 保证。老板对员工的要求也是一日高于一日,在销售方面,大部分员工都存在一定的心里障碍,“担心没有顾客上门,担心顾客上门流不住”,出现跑单现象。有时 更会出现,接单时老板在现场,这时有些员工在接单的过程中内心深处一直存在着一种思想斗争“千万别跑单,老板在这里看着呢”。可想而知接单,服务的过程肯 定不能很好的开放自己。一旦出现跑单现象,本身销售员心里已经很有一定的心里压力,忙了半天,却没有一点成绩,又让自己的老板看到了这种情况,更糟的是有 些老板这时候会立刻站出来指责员工的不是,让员的心理障碍又是雪上加霜。在双重的工作压力与精神压力之下,如果员工自身的抗压能力不够的话,会让员工对工 作的热情,积极性降低很多。也是造成员工流失的一大特点。其实鼓励也是一种精神投资,是人内心自发的一种内源动力。

  四、工资标准不够完善

  老板在招聘人才的时候,基本上是持“你首先能给企业创造多少利润,我就能给你多少报酬”。而大多数应聘者,首先看重的第一需求,拿到好的薪资,不管自己有能力还是没能力,都希望每月有一个稳定的收支。老板从企业利益出发,员工从自身利益出发,这永远是对立的一面。

  中小型眼镜行业的薪资标准并不高,一般的薪资制度都是底薪加提成的方式,再加上眼镜行业的从业人员不同于其他行业的从业人员,不会进入角色那么快,新员工 入职以后,必须先通过学习专业技能的实习阶段期,在实习期间只拿微薄的基本工资,通过各种专业技能的学习达到一定标准转正。转正以后,当完不成店面规定的 业绩指标时,工资水平也会降低很多。在这期间,会让一些员工产生一种难上难的感觉。消极的思想会与日俱增,感觉前景渺茫,而且有时学的专业知识并不能一时 就能悟的明白,理解的透彻。又有些急于求成的心里,慢慢就选择了放弃这一行业。

  五、老板对员工的指责

  指责是为了让下属更好,若伤害了下属的自尊与自信,下属势必会越来越糟糕,因此指责时也要运用一些技巧。做老板的对员工的要求当然是越高越好, 有时由于本身老板的素养和情商高低的关系,看到员工犯错,就直接指责,或者某些时候店里今天业绩不好的情况下,老板心情不快时,也会出现拿员工出气指责员 工这不好那不好。让员工的心理上造成一种精神负担。“今天本来没有卖什么钱,还要让老板指责一顿”,心情自然不爽,也会造成员工的流失加速。

  六、企业没有归属感

  每个人在找工作时,都期望自身找到一个好的企业,以展现自己能力,得到长期的发展。给一个平台,实现自我。大多数中小型眼镜企业相对来说都是家族生意者居 多。从初期经营一家店铺到经营几家连锁店铺,规模是做大的,可内部管理却跟不上步伐,虽然制订了一些规章制度,在每日管理的过程中会出现这个人出来说一 句,那个人出来说一句,员工有时候不知道听谁的最好。会产生公司管理不规范,没有可持行的标准可言。

  再一点中小型眼镜行业由于发展空间的局限性,没有大起大落。特别是80,90后的年轻人需要一个空间去幻想,去创造,去实践,去磨练,去圆梦。久而久之觉 得这个企业就这样做不大,不能实现自我的时候,加上企业的规范性又不强,可老板又要求这要求那。也是造成员工流失的原因。

  现在是双向选择的时代,企业可以选择有能力的员工,员工同时也可以选择适合自己生存的空间。人才的流失也让众多的老板换位思考一下,老板给员工提供一个平 台,员工从顾客手中给企业带来了营业额,老板除了给员工每月的薪资和福利以外,到底还能给员工带来什么,让你的员工值得留下,值得为了拼搏。。。。。。

  成功不是偶然的,作为员工也要学会换位思考,在此我也简单的给大家一点小小的建议。永远保持以主动、率先的精神面对自己的工作,积极对待与工作相关的所有人员,不仅能很好的完成自己的本职工作,还应有尽职尽责为老板考虑的心,给老板提供尽可能多的建议和信息。

  如果你是一颗珍珠,早晚会在沙堆里被人捡起来。。。。。。。

  换位思考,会让人变得心胸博大,换位思考能使别人快乐,同时也使自己快乐。。。。。。

  王芳

  现任苏州正道管理咨询有限公司驻店经理,从事眼镜行业管理和销售培训经验6年有余,使连锁店铺在管理和业绩上有较大幅度的提升。

  曾辅导过的部分眼镜行业单位:长兴吴良材眼镜、盛泽吴良材眼镜、商水明月眼镜,西华光明眼镜。

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责任编辑:言者
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